-max-100.jpg.webp)
Очікується, що один з популярних месенджерів невдовзі реалізує інтеграцію зі штучним інтелектом, щоб оптимізувати роботу служби підтримки. За даними WABetaInfo, майбутнє оновлення для користувачів iPhone міститиме цю нову функцію, яка дозволить взаємодіяти з AI безпосередньо у додатку.
Амбіції щодо інтеграції AI в месенджер давно обговорювалися, але точні плани та масштаб впровадження лишалися загадкою. Багато хто сподівався на можливість створення віртуального співрозмовника зі штучним інтелектом, який би зменшив відчуття самотності у користувачів. Проте, виявляється, розробники вирішили знайти йому більш приземлене застосування.
Нова функція спрямована на те, щоб штучний інтелект частково замінив операторів служби підтримки, обробляючи стандартні запитання користувачів. Це дозволить звільнити співробітників для роботи над складнішими завданнями, що вимагають людського втручання.
Попри те, що в деяких сферах співробітників техпідтримки можуть частково замінити на штучний інтелект, живе спілкування з людиною все одно залишиться важливим для вирішення складних та нестандартних ситуацій. Тому цей крок не означає повного відходу від людських співробітників.
Однак, інтеграція AI не завжди проходить гладко. Існують приклади, коли спроби автоматизувати взаємодію з користувачами за допомогою штучного інтелекту призводили до непередбачуваних результатів, включаючи неадекватні відповіді AI на звернення користувачів. Такі інциденти підкреслюють важливість ретельного тестування та контролю за поведінкою штучного інтелекту перед його впровадженням.
Зрештою, інтеграція AI у служби підтримки є кроком вперед в еволюції цифрових комунікацій. Втім, це також нагадування про те, що технології продовжують розвиватися, і фахівцям у галузі підтримки слід бути готовими адаптуватися до нових умов роботи та розширювати свої навички, щоб залишатися популярними на ринку праці.
