-max-100.jpg.webp)
Ожидается, что один из популярных мессенджеров вскоре реализует интеграцию с искусственным интеллектом для оптимизации работы службы поддержки. По данным WABetaInfo, будущее обновление для пользователей iPhone будет содержать эту новую функцию, которая позволит взаимодействовать с AI непосредственно в приложении.
Амбиции по интеграции AI в мессенджер давно обсуждались, но точные планы и масштаб внедрения оставались загадкой. Многие надеялись на возможность создания виртуального собеседника с искусственным интеллектом, который уменьшил бы чувство одиночества у пользователей. Однако, оказывается, разработчики решили обнаружить ему более приземленное применение.
Новая функция направлена на то, чтобы искусственный интеллект частично заменил операторов поддержки, обрабатывая стандартные вопросы пользователей. Это позволит уволить сотрудников для работы над более сложными задачами, требующими человеческого вмешательства.
Несмотря на то, что в некоторых сферах сотрудников техподдержки могут частично заменить искусственным интеллектом, живое общение с человеком все равно останется важным для решения сложных и нестандартных ситуаций. Потому этот шаг не означает полного ухода от человеческих сотрудников.
Однако интеграция AI не всегда проходит гладко. Есть примеры, когда попытки автоматизировать взаимодействие с пользователями с помощью искусственного интеллекта приводили к непредсказуемым результатам, включая неадекватные ответы AI на обращение пользователей. Такие инциденты подчеркивают важность тщательного тестирования и контроля над поведением искусственного интеллекта перед его внедрением.
Интеграция AI в службы поддержки является шагом вперед в эволюции цифровых коммуникаций. Впрочем, это также напоминание о том, что технологии продолжают развиваться, и специалистам в области поддержки следует быть готовыми адаптироваться к новым условиям работы и расширять свои навыки, чтобы оставаться популярными на рынке труда.
